mentalblock.gr – Πάνος Κοντόπουλος » Online reputation management

Online reputation management – Dominos case

Panos Kontopoulos - 17/04/09

Με τα τρεχάματα δεν το πήρα είδηση. Ευτυχώς ο φίλος Κώστας – που ακόμη δεν μου έχει πει τη διεύθυνση του blog του, οπότε δε μπορώ να σας τον συστήσω – μου το σφύριξε στο Facebook και τον ευχαριστώ και δημόσια.

Πριν από λίγες ημέρες λοιπόν η Dominos έπαθε μια μεγάλη πλάκα.

Κυκλοφόρησαν στο YouTube κάποια videos που τραβήχτηκαν από 2 εργαζόμενους της που έκαναν διάφορα σιχαμένα πράγματα στα φαγητά που προετοίμαζαν για έναν πελάτη.

Πραγματικά η όλη συμπεριφορά τους φαίνεται πολύ αψυχολόγητη, εκείνοι λένε ότι το έκαναν απλά για πλάκα, ότι δεν έστειλαν ποτέ τα φαγητά στους πελάτες, αλλά προφανώς η ζημιά έγινε (τα αρνητικά δημοσιεύματα εμφανίζονται στην 5η θέση των αποτελεσμάτων του Google αμέσως κάτω από τα επίσημα sites της Domino).

Οι συγκεκριμένοι εργαζόμενοι απολύθηκαν πάραυτα, ασκήθηκαν διάφορες διώξεις πάνω τους, γενικά το πράγμα πήρε σοβαρές και ποινικές επεκτάσεις όπως ήταν φυσικό και η Dominos έτρεξε να μαζέψει ότι μπορούσε.

Αλλά φαίνεται ότι τουλάχιστον στην Αμερική έχουν μάθει το μάθημά τους και η αντίδραση ήταν άμεση.

Εκτός από τα συμβατικά πράγματα που έκανε με δημοσιεύσεις κλπ, προχώρησε και στο ανέβασμα ενός απαντητικού video στο δικό της YouTube κανάλι (το οποίο ΠΡΟΥΠΗΡΧΕ) και στο οποίο ο ίδιος ο πρόεδρος της εταιρείας σε 2′ λεπτά εξηγεί τη θέση της εταιρείας, ευχαριστεί την online κοινότητα που ανέδειξε γρήγορα το θέμα, υπερασπίζεται τους χιλιάδες εργαζόμενους της εταιρείας και αναλύει τι κάνει η εταιρεία στον τομέα της υγείας για να αποφευχθούν στο μέλλον παρόμοια περιστατικά.

Κι όλα αυτά μόνο 2 ημέρες μετά το συμβάν !

Νομίζω ότι μόνο θα πληθαίνουν παρόμοια περιστατικά απο εδώ και μπρος και όπως παρουσίασαν και τα παιδιά της mindworks στο πρόσφατο event του Ινστιτούτου Επικοινωνίας αλλά και βλέπουμε κι εμείς στην paperplane, δεν απέχουν και πολύ κι από τα δικά μας μέρη.

Ο Neville Hobson παρακολούθησε την εξέλιξη του σε λεπτομέρεια και το απόσπασμα που παραθέτει νομίζω συγκεντρώνει τα κύρια διδάγματα της ιστορίας:

[…] It’s a testament to how social media can force major corporations to act much faster than they might otherwise in an effort to do damage control. From the “AmazonFail” mess the book retailer is trying to clean up now, to the Twitter firestorm that erupted last November around Motrin’s baby-carrier ads (via the NYT), consumers are turning to resources like Twitter, YouTube and blogs to hold companies accountable for their ad campaigns, unruly employees and other actions—and in record time.

Υ.Σ. Δεν έχει νόημα να παραθέσω τα ίδια τα videos, έχουν κατέβει από το YouTube αλλά αν θέλετε πραγματικά να τα δείτε και ψάξετε λίγο παραπάνω, είμαι σίγουρος ότι θα τα βρείτε. Απλά προετοιμαστείτε να δείτε κάτι όχι ιδιαίτερα ευχάριστο.

Διαβάστε ακόμη :