mentalblock.gr – Πάνος Κοντόπουλος » 2009

Να θυμηθώ

Panos Kontopoulos - 25/05/09

… να προσθέσω στα επόμενα project μου παρόμοια sidebars

Δεν κρίνω το εικαστικό τους, δεν είναι τίποτα σπουδαίο, για το ότι βρίσκονται εκεί για να σου θυμίσουν τι να κάνεις αφού διαβάσεις ότι είχες να διαβάσεις στη σελίδα, σου λέω.

Brilliant, just brilliant.

Διαβάστε ακόμη :

Αφού το twitter γίνεται ολοένα και περισσότερο mainstream, φυσικό και επόμενο να δημιουργούνται συνεχώς οδηγοί και “λυσάρια” για το πως πρέπει να γίνετα το κάθετι με τον καλύτερο τρόπο. Έπεσα σε έναν ακόμη και μου άρεσε γιατί διαπραγματεύεται ένα ευαίσθητο σημείο της mciroblogging ζωής μας: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να κάνει κάποιος unfollow κάποιον στο twitter, ποια είναι τα κατάλληλα βήματα προετοιμασίας, πως να το επικοινωνήσεις και πολλά άλλα.

Με αφορμή την ιστορία ενός ανθρώπου που πραγματικά έπηξε δηλώνοντας Twitter Bankruptcy αδυνατώντας να παρακολουθήσει και να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της social ζωής του στο twitter, και αποφάσισε να κάνει unfollow όλους όσους παρακολουθούσε προκειμένου να ξεκινήσει από την αρχή.

Εχω βρεθεί και εγώ σε παρόμοια κατάσταση και έχω συζητήσει και με άλλους φίλους που το πέρασαν, δεν είναι εύκολο, νοιώθεις σαν να προδίδεις τον άλλον, δεν ξέρεις πως θα το πάρει, αν θα επηρεάσει κι άλλους. Αλλά παρόλα αυτά είναι αναπόφευκτο να συμβεί, είναι η φυσική εξέλιξη πραγμάτων που κάνουμε και στην offline ζωή μας και σαν τέτοια θα πρέπει να τα δεχόμαστε.

Παρόλα αυτά ρίξτε μια ματιά στο post γιατί ο Ari φαίνεται ότι το έκανε με αρκετά καλό τρόπο, σεβάστηκε πράγματα, εξομάλυνε καταστάσεις και καλό είναι να κλέψουμε κάτι από τη στρατηγική του.

Ασε που στο τέλος δίνει και ένα σκασμό εργαλεία και resources για να διαχειρίζεσαι bulk τέτοια θέματα στο twitter, Follow all that follow you, Backup your friends and followers on Twitter, How to Follow Everyone Back on Twitter Without Ruining Your Experience και πολλά άλλα.

Διαβάστε ακόμη :

[ in greek social media ] - No Comments

Customer support and Social Media

Panos Kontopoulos - 12/05/09

Αφορμή μου έδωσε το post που διάβασα στο πολύ καλό blog του Todd Defren που καταπιάνεται με τα Social Media και το PR. Παρόλα αυτά σαν σκέψη τριγύριζε στο μυαλό μου καιρό και το συζήταγα κάποιες φορές με ανθρώπους που χτίζουν ελληνικό software. Μιλάω για την ανάγκη που διαμορφώνεται σιγά σιγά στην ενσωμάτωση διάφορων social attributes στις CRM εφαρμογές που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να καταγράφουν και προγραμματίζουν με καλύτερο τρόπο τις σχέσεις τους με τους πελάτες και τους συνεργάτες τους.

Δεν είναι δυνατόν πλέον μια επιχείρηση να μη λαμβάνει υπόψη της όταν μιλάει με κάποιον υπάρχοντα ή υποψήφιο πελάτη, το social media footprint και status του. Ποιος είναι, πόσο επηρεάζει του γύρω του, πόσο ενεργός και “φωνακλάς” είναι online, πόσους followers έχει στο twitter.

Είναι δεδομένο ότι το customer service δεν θα είναι ποτέ πια το ίδιο, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό για μια επιχείρηση. Σε μερικές περιπτώσεις αυτή η άμεση επαφή θα σε βοηθήσει να καταλάβεις τους πελάτες σου πιο άμεσα και να στήσεις διαφορετικά τα σημεία επαφής μαζί του.

Άλλωστε όπως λέει και ο Defren δεν μπορεί να δείχνεις την καλύτερη εικόνα σου στα social media και σε άλλους τομείς να είσαι τελείως χάλια. Δεν μπορεί να απαντάς σε κάποιον στο twitter και να μην απαντάς στα email που σου στέλνει ή να μην έχεις στήσει ένα ticketing σύστημα της προκοπής για να παρακολουθείς την πορεία του αιτήματος ενός πελάτη σου.

Νομίζω δε θα μπορούσα να το θέσω καλύτερα από αυτό που είπε ένας σχολιαστής του συγκεκριμένου post:

The question becomes: How will customer service evolve once social media becomes as ubiquitous as an 800 number?

Διαβάστε ακόμη :

[ digital business in greek social media ] - No Comments

Facebook Marketing white paper

Panos Kontopoulos - 04/05/09

Το 3ο white paper που δημοσιεύσαμε στην paperplane ασχολείται με το marketing στο Facebook.

Τι μπορεί κάποιος να κάνει εκεί για να προωθήσει την επιχείρηση, το brand ή το προϊόν του, τι κάνουν οι άλλοι εκεί και πολλά άλλα.

Ρίξτε του μια ματιά.

Διαβάστε ακόμη :

[ in greek marketing paperplane social media ] - No Comments

Google Chrome promo video

Panos Kontopoulos - 01/05/09

Εξαιρετικό φιλμάκι για την προώθηση του Google Chrome, όμορφο, απλό αλλά και κατορθώνει να αναδείξει τα βασικά του τεχνικά χαρακτηριστικά. Κι όλα αυτά σε 90″. Enjoy.

Διαβάστε ακόμη :