Social Media lessons

Ένας από τους βασικούς λόγους που ξεκίνησα να ασχολούμαι με τα Social Media ήταν ότι για πρώτη φορά δίνονται τα μέσα να μιλήσουμε 1-1 μεταξύ μας, με τις επιχειρήσεις που παράγουν τα προϊόντα που καταναλώνουμε, με τις κυβερνήσεις που μας διοικούν με τους οργανισμούς που μας εξυπηρετούν.

Με το απλοϊκό μου μυαλό θεωρώ ότι αυτός ο διάλογος κάποια στιγμή, είμαι αρκετά ρεαλιστής να πιστεύω ότι μάλλον δε θα γίνει πολύ σύντομα, θα κατορθώσει να δώσει σε όλους αυτούς τους απρόσωπους οργανισμούς την ευκαιρία να αξιοποιήσουν το feedback που παίρνουν σχεδιάζοντας καλύτερα προϊόντα, βελτιώνοντας υπηρεσίες, σταματώντας να θεωρούν τους πελάτες-επισκέπτες-πολίτες τους απλά ένα μπελά.

Ομολογώ ότι σε μεγάλη κλίμακα κάτι τέτοιο δεν έχει γίνει, ούτε και στις ώριμες αγορές του εξωτερικού. Αυτό που δυστυχώς φαίνεται ότι συμβαίνει είναι ότι οι εταιρείες προσπαθούν να μάθουν τα νέα μέσα για να τα χρησιμοποιήσουν και πάλι σαν ένα κανάλι προώθησης δικών τους μηνυμάτων. Λίγοι είναι αυτοί που στήνουν αυθεντικό διάλογο με σκοπό να μάθουν από αυτά.

Δεν ξέρω πόσο αυθεντικό είναι το συγκεκριμένο παράδειγμα, αν κάτι άλλο κρύβεται πίσω από αυτή την κίνηση, αλλά νομίζω ότι έτσι θα πρέπει να μοιάζει ο αυθεντικός διάλογος που ονειρεύομαι:

[ το είδα στο tweet του Γιάννη ]

Διαβάστε ακόμη:

• Ο διάλογος ξεκίνησε
• Social Media advertising
• Social Media can’t save a bad product or service
• Το Καπνιστήριο
• Widgets get popular

Pin It