Παλιούτσικο αλλά συνεχίζει να είναι επίκαιρο και to the point:

1. YOUR COMPANY IS INSIDE-OUT IN AN OUTSIDE-IN WORLD
2. YOUR COMPANY HAS A BAD WEB SITE
3. Το αγαπημένο μου: YOU SHOULD BE ASKING YOUR CUSTOMER ONE QUESTION – “Would you recommend this product or service to a friend or colleague?”
4. YOU DON’T OWN YOUR CUSTOMER; YOUR CUSTOMER OWNS YOU
5. BITS WANT TO BE FREE — BITS WANT TO BREAK THE LAW
6. GREAT MARKETING + GREAT TECHNOLOGY = THE ONLY WAY FORWARD

http://blogs.forrester.com/colony/web-20-and-the-ceo.html

• Long Tail – From the tail to the head
• Customer support and Social Media
• twitter strategy
• Web 2.0 Observatory study
• Letter to a Technology Evangelist

Ολοκληρώθηκε ο 2ος κύκλος ψηφοφορίας του ILOVEGR οριστικοποιώντας τη λίστα με τις 40 περιοχές που προκρίθηκαν στην επόμενη φάση. Πολλά φαβορί αποκλείστηκαν, πολλά outsiders προχώρησαν, κατορθώνοντας να συσπειρώσουν μια δυναμική παρουσία μέσα και έξω από το πλατώ.

Η εκπομπή θα κάνει ένα διάλλειμα μέχρι να ξεκινήσει ο επόμενος κύκλος δίνοντας έτσι την ευκαιρία να ψάξετε όσο θέλετε το ολοκαίνουργιο web site που βγάλαμε στον αέρα υποστηρίζοντας την εκπομπή και την ψηφοφορία – και όχι μόνο. Το web site αναπτύχθηκε με σκοπό να φιλοξενήσει πληροφορίες, εικόνες και εμπειρίες από όλους τους αγαπημένους προορισμούς της Ελλάδας, έχει ξεκινήσει με τα 100 μέρη της ψηφοφορίας αλλά νομίζω ότι πολύ γρήγορα θα (πρέπει να) συμπεριλάβει και όλους όσους έμειναν εκτός.

Σημαντικό στοιχείο του web site αποτελεί η κοινότητα των χρηστών του που συνεχώς μεγαλώνει και συμμετέχει δυναμικά, σχολιάζοντας τα μέρη που διαγωνίζονται, στέλνοντας (και σύντομα ανεβάζοντας) τις δικές του φωτογραφίες και video, αλλά και δηλώνοντας τα αγαπημένα του μέρη που έχει επισκεφθεί ή που θέλει να πάει.

Από πλευράς design ελπίζουμε να φαίνεται ότι σκεφτήκαμε κάθε μικρή λεπτομέρεια του web site, από τις πιο αγαπημένες μου – και από τις δυσκολότερες επιλογές τοy project – είναι το μενού των προορισμών ενώ από κοντά ακολουθούν οι απεικονίσεις του καιρού για τις διάφορες περιοχές.

Η δεύτερη αυτή έκδοση του web site στηρίχτηκε αποκλειστικά στο Drupal, χρησιμοποιήθηκαν αρκετά από τα βασικά modules αλλά και γράφτηκαν αρκετά καινούργια, κυρίως για να υποστηριχτεί η ψηφοφορία αλλά και για όσο το δυνατόν καλύτερη ολοκλήρωση της εφαρμογής με το CDN δίκτυο της AKAMAI.

Το ILOVEGR είναι η πρώτη δουλειά που βγαίνει στον αέρα σε συνεργασία με τον Ηλία Σκεντερίδη από την webseed. Μαζί με το Ηλία σκεφτήκαμε τα concepts, σχηματοποιήσαμε την αρχιτεκτονική της πληροφορίας, ΔΕΝ γράψαμε μαζί τον κώδικα και δοκιμάσαμε ότι όλα δουλεύουν σωστά. Και έπεται και συνέχεια.

Ακόμη αυτή η 2η έκδοση του ILOVEGR είναι από τις πρώτες δουλειές που βγαίνουν στον αέρα από το νέο σχήμα της WEDIA αλλά λεπτομέρειες γι′ αυτό σε επόμενο post μου.

• What I do these days
• My brand new web site και άλλες ιστορίες
• iteam new web site launched
• H paperplane απογειώθηκε !
• Facebook out of … Facebook

Ολοκληρώθηκε χτες βράδυ και η πρώτη live εκπομπή του I LOVE GR, ένα σημαντικό milestone στο project που ξεκινήσαμε να τρέχουμε για λογαριασμό του ΣΚΑΙ μετά το καλοκαίρι. Μαζί της δοκιμάστηκαν όλες οι εφαρμογές που έχουμε υλοποιήσει στο internet για να υποστηρίξουν την εκπομπή, και φυσικά η ίδια η ψηφοφορία.

Είναι το δεύτερο μεγάλο project που τρέχουμε (βλ. www.gossip-tv.gr) το οποίο συνδυάζει τηλεοπτική παραγωγή και internet και νομίζω ότι ο συγκεκριμένος συνδυασμός θα μας απασχολήσει ολοένα και περισσότερο στο μέλλον. Είναι τόσες πολλές οι ευκαιρίες και οι δυνατότητες που προσφέρει το internet στην τηλεόραση, στο επίπεδο της επικοινωνίας και διάδρασης με τα κοινά της, ενώ παράλληλα η τηλεόραση παραμένει αναμφισβήτητα ένα πολύ δυνατό μέσο που μπορεί να απογειώσει όταν το θελήσει οποιοδήποτε web property. Και πιστεύω ότι οι πραγματικά κερδισμένοι της ιστορίας, είναι αυτοί που θα συνειδητοποιήσουν ότι η ευκαιρία βρίσκεται στη συνεργασία και όχι στην αντιπαράθεση των δύο μέσων.

Επί του πρακτικού τώρα, υλοποιήσαμε και συνεχίζουμε να υλοποιούμε διάφορα πράγματα, οι χρονικοί περιορισμοί μας οδηγούν σε σύνθετες και πολλές φορές πρωτότυπες επιλογές, αλλά αυτή νομίζω ότι είναι και η χαρά της δουλειάς μας, πολύ τρέξιμο, πολύ αγωνία, πολλοί ασπροπίνακες που γεμίζουν και αδειάζουν με tasks, αλλά και πολύ δημιουργικότητα και ένταση αφού ο χώρος της τηλεόρασης έχει τους δικούς του εξαντλητικούς ρύθμους αλλά σου αφήνει και μια μοναδική αίσθηση όταν όλα τελειώνουν.

Μέχρι να ξεκινήσει το τρέξιμο για το επόμενο

Για μια ακόμη φορά έχουμε “ανακατέψει″ διάφορες τεχνολογίες, εμπειρίες πολλών ανθρώπων και εταιρειών, εφαρμόζοντας πράγματα που έχουμε ξανακάνει στο παρελθόν αλλά και ανακαλύπτοντας καινούργια, επιβεβαιώνοντας συνεχώς δύο πράγματα: ότι οποιοδήποτε project έχει τις δικές του μοναδικές ιδιαιτερότητες και ότι η επιτυχία έρχεται από ανθρώπους, γνώσεις, μεράκι αλλά και από τη ψυχραιμία να αντιμετωπίζεις και τη “στραβή” που σίγουρα θα συμβεί κάποια στιγμή.

Διαβάστε περισσότερα αλλά και δείτε την 1η εκπομπή.

Γνωρίστε τις περιοχές αλλά και ψηφίστε κάποια από τις υποψήφιες της επόμενης εβδομάδας.

Δείτε backstage υλικό.

• gossip-tv.gr – the making of
• New books arrived
• Αντε μπας και τον νικήσουμε
• MIX08, the summary
• I LOVER GR v2 (και οριστική)

Ένας από τους βασικούς λόγους που ξεκίνησα να ασχολούμαι με τα Social Media ήταν ότι για πρώτη φορά δίνονται τα μέσα να μιλήσουμε 1-1 μεταξύ μας, με τις επιχειρήσεις που παράγουν τα προϊόντα που καταναλώνουμε, με τις κυβερνήσεις που μας διοικούν με τους οργανισμούς που μας εξυπηρετούν.

Με το απλοϊκό μου μυαλό θεωρώ ότι αυτός ο διάλογος κάποια στιγμή, είμαι αρκετά ρεαλιστής να πιστεύω ότι μάλλον δε θα γίνει πολύ σύντομα, θα κατορθώσει να δώσει σε όλους αυτούς τους απρόσωπους οργανισμούς την ευκαιρία να αξιοποιήσουν το feedback που παίρνουν σχεδιάζοντας καλύτερα προϊόντα, βελτιώνοντας υπηρεσίες, σταματώντας να θεωρούν τους πελάτες-επισκέπτες-πολίτες τους απλά ένα μπελά.

Ομολογώ ότι σε μεγάλη κλίμακα κάτι τέτοιο δεν έχει γίνει, ούτε και στις ώριμες αγορές του εξωτερικού. Αυτό που δυστυχώς φαίνεται ότι συμβαίνει είναι ότι οι εταιρείες προσπαθούν να μάθουν τα νέα μέσα για να τα χρησιμοποιήσουν και πάλι σαν ένα κανάλι προώθησης δικών τους μηνυμάτων.  Λίγοι είναι αυτοί που στήνουν αυθεντικό διάλογο με σκοπό να μάθουν από αυτά.

Δεν ξέρω πόσο αυθεντικό είναι το συγκεκριμένο παράδειγμα, αν κάτι άλλο κρύβεται πίσω από αυτή την κίνηση, αλλά νομίζω ότι έτσι θα πρέπει να μοιάζει ο αυθεντικός διάλογος που ονειρεύομαι:

[ το είδα στο tweet του Γιάννη ]

• Εκπαίδευση και social media
• Coke and Social Media
• Social Media icons
• Social Media advertising
• Customer support and Social Media

Πέρασα 2 πολύ ενδιαφέρουσες ώρες χτες το απόγευμα με τον Κώστα και το Σωτήρη στην tool, μια web εταιρεία που δεν ακούγεται ούτε και φαίνεται πολύ, αλλά, και από τα projects που μπορείτε να δείτε στο site τους – που ως συνηθίζεται σε όλες τις εταιρείες web βρίσκεται σε φάση ανακατασκευής – αλλά κι από αυτά που έχουν στα σκαριά και θέλησαν να μου δείξουν, μου βγήκε μια πολύ καλή εικόνα δημιουργικότητας, κινητικότητας και ψαξίματος.

Τα παιδιά βρίσκονται σε ένα παλιό ψηλοτάβανο σπίτι στο Βύρωνα περικυκλωμένο από ένα κήπο που θέλει σίγουρα κάποια περιποίηση αλλά είναι γεμάτος δέντρα, και δουλεύουν – τουλάχιστον το γραφείο του Κώστα που είδα – σε πολύ όμορφα μεγάλα τραπέζια και πάγκους. (Note to self: Πρέπει σύντομα να αποκτήσω ένα τέτοιο τραπέζι)

Μιλήσαμε για όλα, με το Σωτήρη γνωριζόμαστε από την εποχή της Microsoft, ίσως κάποιοι τον γνωρίζετε σαν Ζαχαρία, ο Κώστας προέρχεται από την Exodus στις παλιές “καλές” εποχές του Internet στην Ελλάδα, και απουσιάζει παντελώς από οτιδήποτε online, οπότε κάτι πρέπει να κάνουμε γι΄αυτόν.

Ανταλλάξαμε εμπειρίες για τα αγαπημένα μας εργαλεία, τα παιδιά δουλεύουν κυρίως σε dontnetnuke αλλά κοιτάνε κι άλλα πράγματα, ο Σωτήρης αναφέρθηκε σε κάποιο νέο .net based CMS που ξεχνάω το όνομά του και φαίνεται ότι ενσωματώνει αρκετά πράγματα που προσφέρουν πλατφόρμες σαν το Drupal, τους αρέσουν τα πολυμεσικά και έχουν κάνει όμορφες δουλειές με αυτά, μιλήσαμε για social media και πως αν και οι ίδιοι δεν έχουν προλάβει να τα ενσωματώσουν στα offerings τους ακούνε γι′ αυτά από τους πελάτες τους, προσπάθησα για μια ακόμη φορά να εξηγήσω τι σημαίνουν όλα αυτά και πως θα έμπαιναν σε κάποια web projects, δεν είναι και το πιο εύκολο πράγμα στον κόσμο ελπίζω κάτι να κατάλαβαν οι άνθρωποι.

Πραγματικά τους χάρηκα, κι έδειχναν να τους αρέσει αυτό που κάνουν.

• paperplane on press
• latest mindnotes
• GapingVoid in VORT-EX
• TED 2009
• MIX08 Day 1, the aftermath

Είχα καιρό να διαβάσω το blog του Jeremiah και συνειδητοποίησα ότι πρέπει να αλλάξω τη σειρά προτεραιότητας στο Google Reader μου γιατί χάνω απίστευτο υλικό.

Πέρασα μια βόλτα χτες βράδυ και έπεσα στην περιγραφή που έκανε για το απίστευτο trailer ενός νέου παιχνιδιού με τίτλο PROTOTYPE. Δεν είμαι πλέον fan των games αλλά πραγματικά αυτό που έχουν κάνει στο trailer είναι καταπληκτικό και νομίζω ολοκαίνουργιο.

- Για να το δεις πρέπει να κάνεις login απαραίτητα και μόνο με το Facebook account σου.  Και δεν είναι τυχαίο, γιατί όλο το trailer χτίζεται πάνω σε υλικό που παίρνει από το profile σου στο Facebook, όνομα, εικόνες, τι έχεις βάλει σαν περιγραφή της δουλειάς σου ή των σπουδών σου.
- Τα βάζει λοιπόν μέσα στο δικό του υλικό και σύντομα βρίσκεστε μπροστά στο πιο προσωποιημένο video trailer που έχετε δει ποτέ.

Δείτε τα screen shots που πρόλαβα να πάρω και θα καταλάβετε. Και μετά πηγαίνετε να το δείτε με το δικό σας λογαριασμό.

Ok, ίσως φαίνεται λίγο spooky σε κάποιους, αλλά σίγουρα πρέπει να παραδεχθούμε ότι το marketing αλλάζει δραματικά.

Και δεν είναι οι διαφημίσεις στο Facebook που κάνουν την αλλαγή. Νομίζω ότι είμαστε ακόμη στην αρχή.

• Social Media advertising
• Επί του πιεστηρίου
• >1.000.000 Obama fans in Facebook
• Scoble and Zuckerberg
• Facebook out of … Facebook

… να προσθέσω στα επόμενα project μου παρόμοια sidebars

Δεν κρίνω το εικαστικό τους, δεν είναι τίποτα σπουδαίο, για το ότι βρίσκονται εκεί για να σου θυμίσουν τι να κάνεις αφού διαβάσεις ότι είχες να διαβάσεις στη σελίδα, σου λέω.

Brilliant, just brilliant.

• gossip-tv.gr – the making of
• I LOVE GR (and my job)
• Come on, look inside
• New books arrived
• Σισέ live από Ελ.Βενιζέλος για το gazzetta.gr

Αφορμή μου έδωσε το post που διάβασα στο πολύ καλό blog του Todd Defren που καταπιάνεται με τα Social Media και το PR. Παρόλα αυτά σαν σκέψη τριγύριζε στο μυαλό μου καιρό και το συζήταγα κάποιες φορές με ανθρώπους που χτίζουν ελληνικό software. Μιλάω για την ανάγκη που διαμορφώνεται σιγά σιγά στην ενσωμάτωση διάφορων social attributes στις CRM εφαρμογές που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να καταγράφουν και προγραμματίζουν με καλύτερο τρόπο τις σχέσεις τους με τους πελάτες και τους συνεργάτες τους.

Δεν είναι δυνατόν πλέον μια επιχείρηση να μη λαμβάνει υπόψη της όταν μιλάει με κάποιον υπάρχοντα ή υποψήφιο πελάτη, το social media footprint και status του. Ποιος είναι, πόσο επηρεάζει του γύρω του, πόσο ενεργός και “φωνακλάς” είναι online, πόσους followers έχει στο twitter.

Είναι δεδομένο ότι το customer service δεν θα είναι ποτέ πια το ίδιο, αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό για μια επιχείρηση. Σε μερικές περιπτώσεις αυτή η άμεση επαφή θα σε βοηθήσει να καταλάβεις τους πελάτες σου πιο άμεσα και να στήσεις διαφορετικά τα σημεία επαφής μαζί του.

Άλλωστε όπως λέει και ο Defren δεν μπορεί να δείχνεις την καλύτερη εικόνα σου στα social media και σε άλλους τομείς να είσαι τελείως χάλια. Δεν μπορεί να απαντάς σε κάποιον στο twitter και να μην απαντάς στα email που σου στέλνει ή να μην έχεις στήσει ένα ticketing σύστημα της προκοπής για να παρακολουθείς την πορεία του αιτήματος ενός πελάτη σου.

Νομίζω δε θα μπορούσα να το θέσω καλύτερα από αυτό που είπε ένας σχολιαστής του συγκεκριμένου post:

The question becomes: How will customer service evolve once social media becomes as ubiquitous as an 800 number?

• Web 2.0 And The CEO
• Μια φορά κι ένα καιρό …
• Are you a Social Media Expert ?
• It works !
• Ο διάλογος ξεκίνησε

Παρακολούθησα με ενδιαφέρον το τελευταίο εγχώριο social media “πείραμα” με την αποκλειστική ανακοίνωση της νέας υπηρεσίας HOL TV σε ένα αριθμό bloggers, και θεωρώ ότι αποτελεί ένα ακόμη βήμα προς το άνοιγμα των εταιρειών σε νέους τρόπους προσέγγισης και επικοινωνίας.

Γίνεται αρκετή συζήτηση online και φαντάζομαι θα γίνει κι άλλη, ουσιαστικές οι παρατηρήσεις για την απαραίτητη επεξεργασία του παραγόμενου περιεχομένου, και για την ανάγκη πιο ουσιαστικού διαλόγου με τις εταιρείες , έτσι κι αλλιώς όλα αυτά είναι καινούργια πράγματα για όλους μας και μαθαίνουμε συνέχεια πως πρέπει να γίνονται ολοένα και καλύτερα.

Απλά σκεφτόμουνα προχτές που πρωτοδιάβαζα το post του Νίκου και έψαχνα μόνος μου τι άλλο έχει γραφτεί και παραχθεί γύρω από το event, ότι τελικά όλη αυτή η ιστορία του Social Media Press Release που είδαμε την περασμένη χρονιά να κάνει την εμφάνισή του στο εξωτερικό, θα πρέπει να παίρνει υπόσταση σιγά σιγά και σε μας, αποτελώντας ένα κεντρικό σημείο εύρεσης, συγκέντρωσης αλλά και μοιράσματος της πληροφορίας που παράγεται.

Κάτι τέτοιο δηλαδή:

Feeds από όλες τις online υπηρεσίες που χρησιμοποιούμε για να μιλήσουμε, μαζεμένα τα στοιχεία και τις πληροφορίες που θέλει να μοιραστεί μαζί μας η εταιρεία (γράφοντας το post έπεσα πάνω στο launch του site της hol tv, οπότε βρήκα και original υλικό για τη ζωγραφιά μου), ευκολία να βρούμε και να μοιραστούμε αυτά που θέλουμε, αλλά και δυνατότητα επικοινωνίας μαζί της με πιο interactive τρόπο, όπως είναι χώρος σχολιασμού, online accounts αντιπροσώπων της κ.α.

• Are you a Social Media Expert ?
• Customer support and Social Media
• Active Sharing Online
• It works !
• Μια μέρα σαν όλες τις άλλες

Διάβαζα στο τελευταίο WIRED το αφιέρωμα στον Ray Ozzie και τη στρατηγική της Microsoft για το Cloud Computing μετά τις πρόσφατες ανακοινώσεις στο τελευταίο TechReady, το τεχνολογικό συνέδριο της εταιρείας που απευθύνεται στους εργαζομένους της, και αναρωτιόμουνα αν θα κατορθώσει τελικά η Microsoft να ξανακερδίσει μια θέση στο νέο online κόσμο, αν το Azure και το Mesh ή ακόμη και το Office online θα ξαναφέρει το χαμένο ενδιαφέρον πίσω.

Μαθαίνεις μετά για το νέο plugin της SlideShare, της δημοφιλέστερης υπηρεσίας για φιλοξενία και δημοσίευση παρουσιάσεων, που επιτρέπει μέσα από το ίδιο το PowerPoint να ψάχνεις για παρουσιάσεις, να τις κατεβάζεις στον υπολογιστή σου, αλλά και να ανεβάζεις σ’ αυτό τις δικές σου χωρίς να βγαίνεις από το περιβάλλον του Office.

Και λες, αν δεν είναι ο ορισμός του περίφημου οράματος των Software + Services, τότε ποιος είναι ;

Και τότε γιατί αυτό το ribbon toolbar δεν ήρθε από το ίδιο το γκρουπ του Office ; (Εκτός κι αν συνεργάστηκαν και δε μας το λένε)

Είναι δύσκολο πράγμα να κυνηγάς όλους αυτούς που ξυπνάνε και κοιμούνται έχοντας στο μυαλό τους το Web και πως θα χτίσουν ακόμη καλύτερες υπηρεσίες γι′ αυτό.

Γι΄αυτό ίσως απλά τους εξαγοράζεις

http://www.slideshare.net/developers/apps/pptribbon?from=email&type=newsletterdec08

• Video online services deck high in slideshare
• My Blogging @ Microsoft presentation
• Επί του πιεστηρίου
• Social Media Snack served to Microsoft people
• Content creation was never so easy