To blogging από εταιρείες που απευθύνονται σε άλλες εταιρείες (B2B) και όχι τελικούς καταναλωτές, έχει κάποιες ιδιαιτερότητες.

Στην παρουσίαση που ακολουθεί θα βρείτε μαζεμένες μερικές πολύ καλές σκέψεις πως αυτό μπορεί να γίνει καλύτερα και πιο αποδοτικά.

• paperplane on press
• Live what you are evangelizing
• Information Tsunami
• Control, Appreciation, Safety, Simplicity, Creation
• Fuze – Tell a story contest

Το περίφημο ROI – Return on Investment είναι ένα από τα βασικά θέματα που αντιμετωπίζω συχνά στις κουβέντες που κάνω για τα Social Media και τη χρήση τους μέσα και έξω από μια επιχείρηση.

Τι θα κερδίσω αν χρησιμοποιήσω αυτά τα θαυμαστά πράγματα που μας προτείνετε κ. Κοντόπουλε ;

Όταν λοιπόν βρίσκω κάποια ενδιαφέροντα αποτελέσματα που αποδεικνύουν με αριθμούς το όφελος που μπορεί να έχει ένας οργανισμός από την υιοθέτηση social computing τεχνολογιών χαίρομαι ιδιαίτερα. Αν δε το case study είναι η IBM και το παράδειγμα αφορά το social bookmarking μια από τις πιο αγαπημένες μου social πρακτικές, χαίρομαι τριπλά.

4.6 εκατομμύρια δολλάρια το χρόνο.

Τόσα είναι τα χρήματα που εξοικονομεί η IBM από τότε που υλοποίησε τη λύση Enterprise Tagging Service (ETS) με δυνατότητα ενσωμάτωσης της σχεδόν σε όλα τα web properties που διαχειρίζεται η εταιρεία, ώστε κάθε χρήστης να μπορεί να κατηγοριοποιεί με δικά του tags τις πληροφορίες που βρίσκει στα intranets της εταιρείας.

12 δευτερόλεπτα γλυτώνει κάθε εργαζόμενος κάθε φορά, σε πάνω από 286.000 συνολικά αναζητήσεις που γίνονται κάθε εβδομάδα, αθροίζοντας περίπου σε 4.6 εκ. δολλάρια το όφελος σε παραγωγικό χρόνο.

[wordle.net]

Υπερβολικό. Δε ξέρω. Μπορεί και όχι. Κρίνετε μόνοι σας.

• Are you a Social Media Expert ?
• Why do I hate banners
• Web 2.0 Observatory study
• Social Media can’t save a bad product or service
• Customer support and Social Media

Έχω την τύχη να μη καπνίζω.

Έκοψα το κάπνισμα αρκετά χρόνια πριν και δεν έχω μετανοιώσει ούτε μια ημέρα γι′ αυτό.

Υπάρχει όμως μια περίπτωση που αισθάνομαι άσχημα που δεν καπνίζω.

Κι αυτό συμβαίνει όταν περνάω έξω από το καπνιστήριο, το χώρο που είναι πλέον θεσμοθετημένος σε πολλές επιχειρήσεις που έχουν απαγορεύσει το κάπνισμα στους χώρους των γραφείων και στον οποίο συγκεντρώνονται οι καπνιστές της εταιρείας για να απολαύσουν τη συνήθειά τους.

Κι αισθάνομαι άσχημα γιατί αυτός ο χώρος δυστυχώς είναι το σημείο που γίνονται οι πιο ενδιαφέρουσες συζητήσεις μέσα στην εταιρεία. Κάποιες από αυτές σε παρέες των 2 ατόμων, κάποιες σε πιο μεγαλύτερες, παρόλα αυτά πρέπει να το παραδεχτείτε ότι όλα τα νέα της εταιρείας περνάνε – και κάποιες φορές δημιουργούνται – από εκεί.
Και δε μιλάω απλά για μια ανταλλαγή πληροφοριών που κάποιες φορές είναι και άχρηστη. Μιλάω για μια πολύ σπουδαία και μοναδική ευκαιρία δικτύωσης, δημιουργίας σχέσης με τους συναδέλφους σου, σχέσης που “εξαργυρώνεται″ σε κάθε ευκαιρία μέσα στην καθημερινή δουλειά.

Ε, αυτό είναι με απλά λόγια ότι προσφέρει το Yammer και άλλες 15 ακόμη πλατφόρμες micro-sharing για τις επιχειρήσεις.

Ένα virtual καπνιστήριο.

Ότι έχει κατορθώσει – το γνωστό σας ελπίζω twitter – σε μεγάλες ομάδες χρηστών του Ιnternet, υπόσχεται να υλοποιήσει το Yammer για την επιχείρηση. Επίλυση προβλημάτων, πλατφόρμα συνεργασίας, υποστήριξης, brainstorming όσα δηλαδή συμβαίνουν σε ένα καθώς πρέπει καπνιστήριο.

Και χωρίς να είστε υποχρεωμένοι να αναπνέετε τον καπνό του τσιγάρου.

Τι περιμένετε ?

[Δείτε ένα συγκριτικό paper για τις διαθέσιμες πλατφόρμες enterprise micro-sharing που υπάρχουν διαθέσιμες]

None Found

Την προηγούμενη εβδομάδα και μετά από πρόσκληση του Patrick Malone τον οποίο κι ευχαριστώ, είχα την ευκαιρία να κάνω μια συνοπτική παρουσίαση σε μια ομάδα ανθρώπων της Microsoft γύρω από τα Social Media.

Σε ρόλους που σχετίζονται με το marketing και τον “ευαγγελισμό” των development εργαλείων της εταιρείας, σίγουρα αποτελούσαν ένα ιδανικό ακροατήριο σε μια εταιρεία που έχει ξεκινήσει να ασχολείται με τα Social Media εδώ και καιρό (δείτε και την παρουσίαση που είχα ετοιμάσει παλαιότερα για το Greek Bloggers Camp το διάστημα που εργαζόμουν στη Microsoft).

Υπάρχει μια ιδιαιτερότητα στην περίπτωση της Microsoft κι αυτή σχετίζεται με το γεγονός ότι ένα σημαντικό μέρος των τεχνολογιών και των υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται αυτή τη στιγμή στα Social Media δεν χρησιμοποιούν τεχνολογίες Microsoft και αυτό δημιουργεί μια “ψυχολογική” δυσκολία αποδοχής στη χρήση τους και ήταν κάτι που συζητήθηκε και στη διάρκεια της παρουσίασης.

Η θέση μου όπως διατυπώθηκε και εκεί, είναι ότι δε θα πρέπει αυτό να εμποδίζει με κανένα τρόπο την εταιρεία να χρησιμοποιεί αυτά τα μέσα (ίσως μέχρι κάποιες από αυτές ή κάποιες άλλες παρόμοιες σε Microsoft τεχνολογίες να γίνουν δημοφιλείς) γιατί το σημαντικό εδώ δεν είναι η τεχνολογία αλλά το ίδιο το marketing, ο τρόπος που γίνεται και το πιο σημαντικό ότι το κοινό που σε ενδιαφέρει είναι εκεί και τα χρησιμοποιεί. Δεν είναι πολύ εύκολη απόφαση και υπόθεση, το είχα ζήσει κι εγώ έντονα την περίοδο που εργαζόμουν εκεί αλλά νομίζω είναι μονόδρομος.

Κατά τα άλλα θεωρώ ότι το session πήγε αρκετά καλά, η αλήθεια είναι ότι ήταν σημαντική πρόκληση για μένα να κάνω μια τέτοια παρουσίαση εξ ολοκλήρου στα Αγγλικά, και υπάρχει αρκετή δουλειά για μένα εκεί, κάτι άλλο που διαπίστωσα είναι ότι επειδή το θέμα είναι αρκετά πλατύ, καλύπτει πολλές και διαφορετικές τεχνολογίες αλλά και πρακτικές υλοποίησης και εφαρμογής, και το ενδιαφέρον είναι να προσπαθήσεις να προσαρμόσεις την παρουσίαση στο ακροατήριο σου, χρειάζεται αρκετή προετοιμασία και δουλειά. Αν συνυπολογίσω και μια επιπλέον προσπάθεια να βγεί με ένα διαφορετικό τρόπο τα πράγματα γίνονται αρκετά πιο δύσκολα.

Το σημαντικό είναι ότι κάθε τέτοια εμπειρία προσθέτει πολύ περιεχόμενο και ουσία στις θεωρήσεις που έχεις, σου δίνεται η ευκαιρία να δοκιμάσεις “στο δρόμο αυτά” που σκέφτεσαι και διαβάζεις και να μιλήσεις με πραγματικούς ανθρώπους που έχουν πραγματικές εμπειρίες και ζητήματα να λύσουν.

Ανεκτίμητη εμπειρία. Ανάμεσα στο υλικό που παράχτηκε είναι και η παρουσίαση που έκανα στο session πριν δείξω κάποια hands on ζωντανά παραδείγματα. Η παρουσίαση δεν πολυστέκεται χωρίς την ομιλία της, προσπάθησα να βάλω σε σχόλια το νόημα αυτών που έλεγα, ελπίζω να βγαίνει άκρη, αλλιώς κάπου θα μου δοθεί η ευκαιρία να την ξανακάνω και να τη δείτε

• Are you a Social Media Expert ?
• Social Media can’t save a bad product or service
• Customer support and Social Media
• It works !
• Coke and Social Media

Θα ξεκινήσω λέγοντας ότι είμαι πολύ χαρούμενος !

Δεν έχω σταματήσει να λέω ότι ένα από τα πιο δύσκολα αλλά και από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να δούμε στο χώρο των social media, είναι η είσοδος και η χρήση τους από ανθρώπους και οργανισμούς που χωρίς να είναι τεχνοκράτες ή να έχουν άμεση σχέση με την τεχνολογία, θα μπορέσουν να δούν την αξία που υπάρχει στη χρήση αυτών των μέσων κύρια σαν ένα άμεσο κανάλι αμφίδρομης επικοινωνίας αλλά και δημιουργίας και ενδυνάμωσης κοινοτήτων ή ακόμη και ανταλλαγής γνώσης μέσα από από συνεργατικές διαδικασίες.

Τέτοιες προσπάθειες σε μεγαλύτερη ή μικρότερη κλίμακα έχουν ήδη ξεκινήσει και στην Ελλάδα από οργανισμούς που λίγο πολύ το αναμέναμε, όπως είναι πολιτικές οργανώσεις ή ανεξάρτητες ομάδες πολιτών, από την άλλη μεριά σημειώνουμε μερικές τρανταχτές απουσίες από οργανισμούς όπως είναι τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, αλλά στο επίπεδο επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε πιο “παραδοσιακά” προϊόντα ή υπηρεσίες, ομολογώ ότι θα περίμενα τις πρώτες προσπάθειες από εταιρείες που είναι περισσότερο εκτεθειμένες σε τέτοιου είδους συζητήσεις και πρακτικές, όπως είναι κάποιες από τις πολυεθνικές που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.

Φαντάζεστε λοιπόν την έκπληξή μου όταν προχθές ελέγχοντας κάποια από τα σχόλια που είχαν γραφεί στο blog μου έπεσα σ’ ένα σχόλιο από τη Σχολή Ν.Αμάραντος σε απάντηση ενός άρθρου που είχα δημοσιεύσει σχετικά με τη χρήση του twitter στην Ελλάδα.

Εκεί λοιπόν οι άνθρωποι της σχολής πολύ ευγενικά με ενημερώνουν ότι μάλλον έχω παρεξηγήσει τον τρόπο που χρησιμοποιούν το twitter, αφού στην προσπάθεια τους να δοκιμάσουν όλα αυτά τα νέα πράγματα, θέλησαν να κρατήσουν μια σχετικά μικρή ροή πληροφοριών που πιστεύουν ότι ταιριάζει περισσότερο στο δικό τους προφίλ και τον τρόπο που θέλουν να χρησιμοποιήσουν τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Από τη μεριά μου να πω ότι η εικόνα που έχω για τη χρήση της υπηρεσίας από τη σχολή αυτή τη στιγμή είναι σίγουρα διαφορετική από αυτή που είχα στις αρχές Απριλίου που έγραψα το post (πολύ πιο κοντά σε όσα μου γράφουν και στο σχόλιο) και ίσως παρασύρθηκα κάπως βεβιασμένα σε ένα χαρακτηρισμό που τους αδικεί βασισμένος στα δείγματα που είχα εκείνη τη στιγμή αλλά και σε αντίστοιχα εμπειρίες. Προφανώς δεν έχω κάτι προσωπικό με τον συγκεκριμένο οργανισμό, περισσότερο ήθελα να τονίσω την ύπαρξη μιας κατάστασης και την ευκαιρία που χάνεται.

Θεωρώ ότι το σημαντικό στην συγκεκριμένη περίπτωση είναι ότι η σχολή Ν. Αμάραντος έχει κατανοήσει την αξία της παρακολούθησης του διαλόγου που γίνεται γι′ αυτήν, δε διστάζει να λάβει μέρος σε αυτόν καταθέτωντας την άποψή της χρησιμοποιώντας τα ίδια τα μέσα, ενώ παράλληλα έχει ξεκινήσει πολύ νωρίς να χρησιμοποιεί όλες τις ευκαιρίες για επικοινωνία που της δίνονται.

Δεν είμαι σε θέση να γνωρίζω αν τα κοινά της βρίσκονται στα social media, αν παρακολουθούν, δημιουργούν ή είναι έτοιμοι να μιλήσουν γι΄αυτήν μέσα από αυτά (σίγουρα αυτό είναι μια άσκηση που πρέπει η σχολή να ξεκινήσει) αλλά εγώ προσωπικά χαίρομαι γιατί φαίνεται ότι ο διάλογος έχει ήδη ξεκινήσει και έχουμε πολλά να δούμε και να κάνουμε σ’ αυτόν.

BTW, χωρίς να γνωρίζω πολλά για το αντικείμενο της σχολής , ομολογώ ότι μου άρεσε πολύ και το site της σχολής, όμορφο, φρέσκο και λειτουργικό.

None Found

Πολύτιμες απόψεις και συμβουλές από ανθρώπους που έχουν ξεκινήσει να δοκιμάζουν τα νέα μέσα.

Richard Dennison, ο social media άνθρωπος της BT – British Telecomm – ενός οργανισμού που απο νωρίς χρησιμοποιεί τους καινούργιους εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας μέσα και έξω από την επιχείρηση.

Στο τελευταίο του post μιλάει για τη νέα πλατφόρμα που εγκατέστησε η BT δίνοντας την ευκαιρία στους υπαλλήλους της να αποκτήσουν και να διαχειριστούν εσωτερικά blogs, συνεχίζοντας τις πολύ σημαντικές προσπάθειες και επενδύσεις που κάνει η εταιρεία στην επικοινωνία και τη διαχείριση γνώσης.

Στα σχόλια λοιπόν του post – μια περιοχή που κακώς αρκετές φορές ξεφεύγει της προσοχής μας, γιατί ο διάλογος συνεχίζεται και ολοκληρώνεται στα σχόλια κάτω από ένα post – μοιράζεται τη δική του άποψη σχετικά με τη διαφορά ενός blog και ενός forum.

… there is a subtle difference between a discussion forum and a blog … a discussion forum is content- or subject-centred, with free flowing posting that is un-managed and un-owned … or maybe losely owned by the community of users.

A blog is a publishing platform, normally for an individual but they can have multiple authors, upon which the individual ‘owner’ manages the flow of content that is published while readers can comment on that flow – sometimes subject to the owner’s moderation. The content is clearly owned and the flow is managed by the owner.

I think ‘ownership’ is key here – my feeling is that discussion forums often die a death because they lack ownership and get forgotten – a blog on the other hand is clearly owned and normally the owner feels responsible for keeing it going becuase it is part of their personal brand.

Εύστοχες απόψεις που πιστεύω ότι ξεκαθαρίζουν ένα θέμα που προκύπτει συχνά σε συζητήσεις σχετικά με τα social media.

• Customer support and Social Media
• Updated Coca Cola Social Media principals
• Social Media can’t save a bad product or service
• It works !
• Coke and Social Media